2025年02月13日

社員研修としてのビジネスマナー開催！！

２月５日、11日と二日間約一時間のビジネスマナー講習を開催

1. はじめに

今回のビジネスマナー講習では、職場における円滑なコミュニケーションの重要性について学びました。

特に、第一印象の大切さや、報・連・相（報告・連絡・相談）の適切な実践方法、傾聴のスキルについて詳しく説明を受けました。本レポートでは、それらの内容を整理し、今後の業務にどのように活かすかを考察します。

2. 第一印象の重要性

ビジネスの場では、第一印象がその後の関係性に大きな影響を与えます。講習では、以下のポイントが強調されました。

• 清潔感のある服装・身だしなみを整える
• 明るくハキハキとした挨拶を心がける
• 適切な表情と姿勢を意識する（アイコンタクト、姿勢を正す）

これらを実践することで、相手に好印象を与え、スムーズなコミュニケーションの土台を作ることができます。

3. 報告・連絡・相談（報・連・相）の実践

職場における情報共有を円滑にするために、報・連・相の重要性が強調されました。

(1) 報告（上司や関係者に業務の進捗や結果を伝える）

• 結論を先に伝える（「○○が完了しました」「○○に問題が発生しました」）
• 事実を正確に、簡潔に報告する
• 問題が発生した場合は、速やかに対応策を含めて報告する

(2) 連絡（必要な情報を関係者に共有する）

• 適切なタイミングで、漏れなく伝える
• 伝える相手を明確にし、影響がある人すべてに伝達する
• 端的で分かりやすい内容にする

(3) 相談（判断に迷うときや、助言が必要なときに行う）

• 早めに相談し、問題が大きくなるのを防ぐ
• 「どうしたらよいですか？」ではなく、選択肢を提示する（「A案とB案がありますが、どちらが良いでしょうか？」）
• 相談相手を適切に選ぶ（上司・先輩・専門知識を持つ人など）

これらを徹底することで、業務の効率化やチームワークの向上が期待できます。

4. 傾聴のスキル

職場コミュニケーションを円滑にするために、相手の話をしっかり聞く「傾聴」が重要であると学びました。傾聴のポイントは以下の通りです。

• 相手の話に集中し、途中で遮らない
• 適切な相槌やうなずきを入れて、聞いていることを伝える
• 共感を示し、相手の気持ちを理解する（「それは大変でしたね」「なるほど、そういうことですね」）
• オウム返しをして内容を確認する（「○○が難しかったんですね」など）
• 質問をして理解を深める（「具体的にはどういうことですか？」）

傾聴の姿勢を持つことで、信頼関係の構築や、円滑な業務遂行につながると感じました。

5. まとめと今後の取り組み

今回の講習を通じて、ビジネスにおけるコミュニケーションの基本を改めて学ぶことができました。今後の業務では、以下の点を意識して取り組んでいきます。

• 第一印象を大切にし、身だしなみや挨拶を意識する
• 報・連・相を徹底し、情報共有を円滑にする
• 傾聴のスキルを活かし、相手の話をしっかり聞く姿勢を持つ

これらを継続することで、より良い職場環境づくりに貢献していきたいと考えています。